Politica de devoluciones

Cambios de productos:

Si necesitas cambiar o devolver un producto lo puedes hacer dentro de 10 días siempre que el producto este nuevo sin uso y en su envase original, con la boleta o factura correspondiente. En este caso los costos de despacho lo pagas tú. Para aplicar tu garantía debes comunicarte a chile@clique-cosmetics.cl indicando tu nombre, rut y número de boleta. Además, debes adjuntar fotos y videos de la falla del producto.

Garantías:

Si el producto presenta fallas de fabricación lo puedes cambiar o devolver dentro de 180 días, presentando la boleta o factura correspondiente. En este caso los costos de despacho los pagamos nosotros.

Devoluciones de dinero:

En el caso de devoluciones de dinero tanto para compras realizadas por nuestra página web www.clique-cosmetics.cl  o vía whatsapp, los pagos por devolución de dinero serán realizados de acuerdo a la forma de pago escogida por el cliente al momento de realizar la compra.

  • Mercado pago: Las devoluciones pagadas con este medio (Mercado pago – mercado pago QR) se devuelven a través de la misma plataforma de mercado pago, por lo tanto si la compra fue a través de transferencia electrónica o tarjeta de débito, el dinero se devuelve dentro del mismo día que se gestiona la solicitud de devolución de dinero, y este se ve reflejado en la cuenta de mercado pago del cliente, donde el puede mover el dinero a la cuenta que estime conveniente; en cambio si pago por tarjeta de crédito el dinero se verá reflejado en el resumen de la tarjeta pagadora en un plazo máximo de 13 días hábiles.

  • Transbank: Las devoluciones de los pagos realizados con tarjeta de crédito pagadas con este medio se devuelven a través de la misma plataforma de Transbank, y tardan hasta máximo 13 días hábiles en verse reflejado en la cuenta del cliente desde el día que se comienza la gestión de devolución de dinero. Los pagos realizados con tarjeta de debito se devuelven vía transferencia bancaria y tienen un plazo de 3 días hábiles máximo, desde que comienza la gestión de devolución, para verse reflejado en la cuenta del cliente.

  • Khipu/transferencias bancarias: Las devoluciones de los pagos realizados por medio de transferencias bancarias se devuelven vía transferencia bancaria y tienen un plazo de 3 días hábiles máximo, desde que comienza la gestión de devolución, para verse reflejado en la cuenta del cliente.

En el caso de compras online, la devolución del costo de envío sólo se realizará ante los siguientes casos:

  • Devolución por falla evidente de calidad contenidos en el art. 20 de la ley del consumidor.

  • Producto no disponible para venta.

Ante las solicitudes de cambio por motivos de gusto, modelo, numeración, calce o devolución por concepto de derecho a retracto no se realizará devolución por los costos de envío. Una vez realizada la compra, el producto debe ser recibido para solicitar cambios o devoluciones. No se realizarán cambios o devoluciones antes de que el cliente reciba su compra.

Los costos asociados a nuevos despachos por concepto de cambio deberán ser asumidos por el cliente cuando estos cambios se realicen con envío a domicilio. Los cambios y devoluciones en nuestras tiendas son gratuitos para el cliente. 

Al cumplir todos los puntos señalados anteriormente, se forma el consentimiento respecto a tu solicitud de compra. Se efectúa el cargo en el medio de pago y se envía el comprobante de compra junto con el producto, o bien, el cupón o documento que contenga el detalle del producto que hayas adquirido, dependiendo de cada caso. Todo lo anterior de acuerdo con el método de pago que hayas seleccionados y que se encuentran disponibles en nuestra página web.

En caso de tener algún inconveniente con la recepción de tu pedido, favor contáctanos en un plazo máximo de 48 hrs desde la recepción de este. Para informar cambios o devoluciones escribanos a chile@clique-cosmetics.cl o llamamos al +56998332277

DESPACHOS

Despachamos tu pedido dentro de 2 a 5 dìas hábiles (las compras en cyber pueden demorar más del tiempo normal) 

Nosotros nos encargaremos de despachar de manera segura tus productos de manicure para que lleguen en óptimas condiciones. Tu deber será entregarnos tu  dirección correcta y completa, y asegurarte que alguna persona o conserje pueda recibir los productos.

Las empresas de despacho hacen los envíos de lunes a viernes en días hábiles, entre las 9.00 y las 21.00 hrs.

Si no hay nadie en la dirección que nos envías, el courier hará un segundo intento al día siguiente. Si nadie recibe el pedido en el segundo intento, nos devolverá el pedido a nuestra oficina, ahí podrás venir a retirarlo a nuestra oficina o pagar nuevamente el envío.